Du ska i första hand vända dig till vår kundservice. Ring oss under våra öppettider som du finner under länken kundservice https://www.foreningsel.se/kundservice/. Ring oss gärna på: 010 – 153 27 30. Våra avtalsvillkor finns här.
När du talat med vår kundservice och om du fortfarande inte är nöjd kan du skicka in en reklamation till vår Kundservice. Blanketten får du genom att kontakta kundservice 010 – 153 27 30 Reklamationen hanteras sedan av vår reklamationsavdelning.
http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf
Om du önskar ta ditt ärende vidare för opartisk rådgivning, finns det flertal externa parter du kan vända dig till. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.
Dessa organ vänder du dig till för opartisk rådgivning och oberoende användarrådgivning
https://www.konsumentverket.se/for-konsument/
I de flesta kommuner är Kommunala konsumentvägledare tillgängliga och de är gratis. Där kan du få råd om du har hamnat i tvist med ett företag. Ring din kommun för ytterligare information och kontaktuppgifter.
http://www.ei.se
Hit kan du vända dig för att få ett ärende prövat
Energimarknadsinspektionen (EI) är tillsynsmyndigheten över marknaderna för el, naturgas och fjärrvärme som ska se till att de fungerar så bra som möjligt. De granskar exempelvis nätbolagens avgifter och leveranskvalitet i elnätet. Hit kan du vända dig till exempel om du vill pröva om en anslutningsavgift är skälig.
www.arn.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt och opartiskt prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Hit kan du vända dig om du inte är nöjd med ett beslut.
http://domstol.se
Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol, till exempel om en part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut. Tingsrätten är då första instans. Domstolen är objektiv och opartisk.
Oberoende användarerådgivning där du kan få information om olika energieffektiviseringsåtgärder samt jämförelseprofiler
http://www.energimyndigheten.se/energieffektivisering/hemmet/10-snabba-energispartips/
Ring, mejla eller skicka brev till oss så kan vi hjälpa dig att finna rätt oberoende energirådgivare i din kommun
Det ska vara tryggt och enkelt att vara kund hos oss. Därför vill vi gärna veta om vi inte har lyckats leva upp till dina förväntningar. Om du inte är nöjd finns ett antal sätt för dig att få hjälp.
Skicka ett mejl till vår kundservice kundservice@foreningsel.se eller ring 010 – 153 27 30 och framför dina synpunkter.
Innan du tecknar ditt elavtal, oavsett om det är via telefon, på webben eller muntligen, ska du se till att du får följande information enligt 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter:
13 § Ett avtal mellan en konsument och en elleverantör ska innehålla uppgifter om:
Det finns ett antal oberoende instanser som kan hjälpa dig som kund.
Hos Energimyndigheten kan du få energi- och klimatrådgivning.
Energimyndighetens webbplats: http://www.energimyndigheten.se/energieffektivisering/hemmet/10-snabba-energispartips/
Ring, mejla eller skicka brev till oss så kan vi hjälpa dig att finna rätt oberoende energirådgivare i din kommun
EI är tillsynsmyndigheten för elmarknaden. Du kan kontakta EI om du har synpunkter och/eller klagomål gällande bland annat elnätstariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i elnätet.
Energimarknadsinspektionens webbplats
Hos din kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning.
Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i en tvist med ett företag.
ARN är den statliga myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.
Allmänna reklamationsnämndens webbplats
Du kan låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.
Ellagens kapitel 11 reglerar dina rättigheter som konsument.
Konsumentens rättigheter enligt 11 kap
Den nordiska residualmixen för 2019 består av 5,31 procent förnybart producerad el, 48,17 procent kärnkraftsproducerad el och 46,52 procent fossilt producerad el. Miljöpåverkan för den nordiska residualmixen är 338,53 g/CO2 per kWh.